Deine Aufgaben
Du nimmst eingehende Telefonate entgegen und beantwortest Fragen entsprechend den vereinbarten Aktivitäten des Kunden Service Centers und der Fachbereiche.
- Deine Aufgaben im Bereich der Krankenversicherung:
· Leistungsabrechnungen und Kostenzusagen erklärst du verständlich
· Kunden erhalten von dir Auskünfte zum Versicherungsumfang, zu Tarifen, Kündigungsfristen und weiteren wichtigen Themen
- Deine Aufgaben im Bereich der Lebensversicherung:
· Informationen zu Vertragsstatus, Vertragswerten oder Beitragsfreistellungen vermittelst du kompetent
· Auch Fragen zu Aussetzungen und Dynamikvereinbarungen beantwortest du zuverlässig
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Deine Aufgaben im Bereich der Allgemeinen Versicherung:
· Du erklärst versicherte Gefahren, Klauseln und Sonderbedingungen
· Neue Schadenmeldungen nimmst du auf und leitest sie entsprechend weiter
Allgemeine Aufgaben:
· Die Pflege von Partnerdaten sowie das Erstellen und Versenden von Bescheinigungen, wie etwa Versicherungsbestätigungen, gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsbereich
· Du sorgst dafür, dass Arbeitsaufträge an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden
· Anrufe, die über den genannten Aufgabenbereich hinausgehen, vermittelst und leitest du gezielt weiter
· Auch eingehende E-Mails bearbeitest du innerhalb des genannten Tätigkeitsrahmens oder leitest sie qualifiziert weiter
· Geplante Kampagnen-Telefonate führst du strukturiert durch
· Zudem prüfst du Abrechnungen von Ablaufleistungen in der Lebensversicherung und bearbeitest sie
